องค์กรแปรรูปพื้นผิวโลหะแห่งหนึ่งในรัสเซียเป็นลูกค้าความร่วมมือระยะยาวของบริษัท Luxi Chemical (Shandong) Co., Ltd. ลูกค้ารายนี้ซื้อกรดฟอสฟอริกอุตสาหกรรมเกรด 85% แบบ bulk ซึ่งส่วนใหญ่ใช้ในกระบวนการปรับสภาพฟอสเฟตติงสำหรับชิ้นงานโครงสร้างเหล็ก โรงงานของลูกค้าตั้งอยู่ในพื้นที่ทางตอนเหนือของรัสเซีย ซึ่งอุณหภูมิในคลังสินค้าภายในโรงงานลดลงอย่างรวดเร็วในฤดูหนาว การเตรียมสูตรน้ำยาฟอสเฟตติงให้คงที่จึงเป็นสิ่งจำเป็นต่อการผลิต ในฐานะวัตถุดิบหลักในการปรับค่ากรด หากกรดฟอสฟอริกมีความผิดปกติใด ๆ จะส่งผลโดยตรงต่อคุณภาพของฟิล์มฟอสเฟตบนชิ้นงาน และเป็นอันตรายต่อการทำงานปกติของสายการผลิตปรับสภาพทั้งหมด หลังการจัดส่งในฤดูหนาวภายใต้อุณหภูมิต่ำ ลูกค้ารายงานว่าพบผลึกสีขาวจำนวนมากก่อตัวขึ้นภายในถัง IBC ของกรดฟอสฟอริกอุตสาหกรรม ทำให้การไหลไม่ดีและถ่ายเทออกได้ยาก พนักงานหน้างานในตอนแรกสงสัยว่าผลิตภัณฑ์มีข้อบกพร่องด้านคุณภาพ และกังวลว่ามีสิ่งเจือปนมากเกินไป หากไม่สามารถป้อนวัตถุดิบได้ตามปกติ จะทำให้สายการผลิตปรับสภาพต้องหยุดเดินเครื่องและล่าช้าการส่งมอบคำสั่งซื้อ ดังนั้นลูกค้าจึงยื่นข้อร้องเรียนด้านคุณภาพไปยังฝ่ายเทคนิคหลังการขายของ Luxi Chemical
เมื่อได้รับข้อร้องเรียน ทีมเทคนิคหลังการขายของ Luxi ได้ตอบกลับออนไลน์ภายใน 2 ชั่วโมง ทีมงานได้รวบรวมภาพถ่ายและวิดีโอจากหน้างานอย่างรวดเร็ว และนำตัวอย่างที่เก็บรักษาไว้จากล็อตการผลิตที่เกี่ยวข้องมาตรวจสอบ การทดสอบซ้ำตัวอย่างที่เก็บรักษาไว้เสร็จสิ้นในห้องปฏิบัติการ ตัวชี้วัดการทดสอบทั้งหมด รวมถึงปริมาณกรดฟอสฟอริก โลหะหนัก และสิ่งเจือปน สอดคล้องกับรายงานการทดสอบจากโรงงาน ซึ่งตัดความเป็นไปได้ของปัญหาคุณภาพโดยเนื้อแท้ของผลิตภัณฑ์ วิศวกรเทคนิคได้ให้คำอธิบายทางวิชาชีพเบื้องต้นทางไกลว่า กรดฟอสฟอริกอุตสาหกรรม 85% มีจุดตกผลึกประมาณ 21 °C การตกผลึกจะเกิดขึ้นเมื่ออุณหภูมิแวดล้อมคงอยู่ต่ำกว่าค่านี้ มันเป็นปรากฏการณ์ทางกายภาพที่ผันกลับได้ ไม่ใช่การเสื่อมสภาพของผลิตภัณฑ์ โดยองค์ประกอบทางเคมีไม่เปลี่ยนแปลง เพื่อขจัดความกังวลของลูกค้า Luxi ได้ส่งวิศวกรงานประยุกต์ไปยังโรงงานของลูกค้าเพื่อตรวจสอบหน้างาน วิศวกรได้ตรวจสอบสภาพการจัดเก็บของถัง IBC และพบว่าคลังวัตถุดิบไม่มีฉนวนกันความร้อนหรืออุปกรณ์ทำความร้อน อุณหภูมิคลังในช่วงกลางคืนคงอยู่ในช่วง 10-15 °C ซึ่งเข้าเงื่อนไขการตกผลึกของกรดฟอสฟอริก การตรวจสอบเพิ่มเติมยืนยันว่าถัง IBC อยู่ในสภาพสมบูรณ์และปิดผนึกอย่างดีโดยไม่มีสิ่งเจือปนแปลกปลอมเข้าไป การหารือกับพนักงานหน้างานยืนยันว่าลูกค้าไม่ทราบถึงคุณสมบัติการตกผลึกที่อุณหภูมิต่ำของกรดฟอสฟอริก และไม่ได้จัดทำแผนสำรองสำหรับการจัดเก็บวัตถุดิบในฤดูหนาว
หลังการตรวจสอบหน้างาน ทีมงานได้ระบุสาเหตุราก: อุณหภูมิการจัดเก็บที่ต่ำเกินไปในพื้นที่ทางตอนเหนือของรัสเซียในช่วงฤดูหนาวกระตุ้นให้เกิดการตกผลึกทางกายภาพของกรดฟอสฟอริก 85% ซึ่งไม่ใช่ข้อบกพร่องด้านคุณภาพของผลิตภัณฑ์ อย่างไรก็ตาม การตกผลึกทำให้การไหลของวัสดุลดลง ขัดขวางการป้อนและการถ่ายเทวัสดุ และรบกวนการผลิต เมื่อพิจารณาถึงสภาพฮาร์ดแวร์หน้างานของลูกค้า วิศวกรเทคนิคของ Luxi ได้เสนอแนวทางแก้ไขที่สมบูรณ์ เป็นขั้นตอน และนำไปปฏิบัติได้จริง: ประการแรก ย้ายถัง IBC ที่ตกผลึกไปยังพื้นที่ภายในอาคารที่มีอุณหภูมิ ≥25 °C เพื่อให้ความร้อนแบบคงที่ การให้ความร้อนด้วยอ่างน้ำอุ่นภายนอกก็เป็นที่ยอมรับได้ (อุณหภูมิน้ำควรควบคุมที่ 50-60 °C; ห้ามให้ความร้อนด้วยเปลวไฟเปิดโดยตรงอย่างเด็ดขาด) พร้อมกับการกวนหมุนเวียนเป็นระยะ เมื่อผลึกละลายหมดเป็นของเหลวใสเป็นเนื้อเดียวกัน วัสดุก็สามารถใช้ป้อนได้ตามปกติ และสมรรถนะของผลิตภัณฑ์จะไม่เสื่อมลงหลังการละลาย มีการเน้นข้อกำหนดการปฏิบัติงานอย่างปลอดภัยตลอดกระบวนการละลาย ต้องสวมอุปกรณ์ป้องกันส่วนบุคคลที่ทนการกัดกร่อนเพื่อป้องกันอันตรายจากการเผาไหม้ของกรด ประการที่สอง วัตถุดิบที่มาถึงใหม่ในฤดูหนาวควรจัดเก็บในคลังที่มีฉนวนกันความร้อนเป็นลำดับแรก หากไม่มีคลังดังกล่าว ให้ห่อถัง IBC ด้วยผ้าฝ้ายฉนวนกันความร้อนเพื่อลดผลกระทบจากอุณหภูมิต่ำ ตามสภาพการทำงานของลูกค้า มีการเสนอคำแนะนำในการเลือกผลิตภัณฑ์: เปลี่ยนไปใช้กรดฟอสฟอริกความเข้มข้น 75% ในช่วงฤดูหนาวที่หนาวจัด เกรดนี้มีจุดตกผลึกต่ำกว่าและมีสมรรถนะต้านการตกผลึกที่ดีกว่า เหมาะสำหรับการจัดเก็บที่อุณหภูมิต่ำในพื้นที่ภาคเหนือ ประการที่สาม มอบคู่มือทางเทคนิคสำหรับการจัดเก็บและการใช้งานกรดฟอสฟอริกอุตสาหกรรมในฤดูหนาวให้แก่ลูกค้า จัดการฝึกอบรมทางวิชาชีพสำหรับพนักงานหน้างานที่ดูแลการจัดการคลังสินค้าและการป้อนวัสดุ และบรรจุปรากฏการณ์การตกผลึกตลอดจนขั้นตอนการจัดการฉุกเฉินไว้ในคู่มือปฏิบัติงานประจำตำแหน่งของลูกค้า
ในที่สุด ผลึกทั้งหมดก็ละลายหมด ตัวชี้วัดสมรรถนะทั้งหมดของกรดฟอสฟอริกเป็นไปตามข้อกำหนด สายการผลิตปรับสภาพฟอสเฟตติงกลับมาทำงานต่อเนื่อง และตัวชี้วัดทั้งหมดของฟิล์มฟอสเฟตบนชิ้นงานได้มาตรฐาน ความสูญเสียจากคำสั่งซื้อที่อาจเกิดขึ้นจากการหยุดเดินเครื่องของสายการผลิตได้รับการหลีกเลี่ยง ลูกค้าให้คำชื่นชมอย่างสูงต่อการตอบสนองที่รวดเร็วและบริการทางเทคนิคระดับมืออาชีพของ Luxi บริการหลังการขายสำหรับวัตถุดิบเคมีไม่ได้เป็นเพียงการจัดการข้อร้องเรียนด้านคุณภาพเท่านั้น ปัญหาหน้างานหลายอย่างมีต้นเหตุจากคุณสมบัติทางกายภาพของวัสดุ สภาพแวดล้อมการจัดเก็บ และความตระหนักด้านการปฏิบัติงานที่ไม่เพียงพอ ด้วยการสนับสนุนด้านบริการทางเทคนิค Luxi Chemical ไม่เพียงแก้ไขอุปสรรคการผลิตเฉพาะหน้า แต่ยังมอบแนวทางแก้ไขเชิงป้องกันเพื่อช่วยให้ลูกค้าหลีกเลี่ยงความเสี่ยงที่คล้ายกันและเสริมสร้างความร่วมมือระยะยาว
